fh99 নিয়ম ও শর্তাবলী — আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

fh99 প্ল্যাটফর্মে (https://fh99.tech) প্রবেশ, নিবন্ধন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন। এই শর্তাবলী একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।

fh99 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমাদের সেবাসমূহের মধ্যে রয়েছে অনলাইন স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং (বিশেষত ক্রিকেট), জ্যাকপট গেম এবং অন্যান্য গেমিং পণ্য।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রদান করা হয়েছে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য। কোনো ব্যাখ্যাগত বিতর্কের ক্ষেত্রে এই বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত হিসেবে বিবেচিত হবে।

fh99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা ব্যবহার করতে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়সসীমা: আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• বাসস্থান: আপনাকে বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে এবং এমন কোনো এখতিয়ারের অধিবাসী হওয়া যাবে না যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ।
• এক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• সঠিক তথ্য প্রদান: নিবন্ধনের সময় সম্পূর্ণ সত্য ও নির্ভুল তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।
• কেওয়াইসি যাচাই: fh99 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য নথি চাইতে পারে।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে অ্যাকাউন্টধারীর। আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।

fh99 বাংলাদেশের সবচেয়ে প্রচলিত মোবাইল ব্যাংকিং ও পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যাবে:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay
• ব্যাংক কার্ড: Visa, Mastercard (নির্বাচিত ব্যাংকের ক্ষেত্রে)
• ইন্টারনেট ব্যাংকিং: Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank, Islami Bank, Sonali Bank

ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ হলো ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। সর্বোচ্চ একক ডিপোজিটের সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। সকল ডিপোজিট বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়।

ডিপোজিট সাধারণত ২–৫ মিনিটের মধ্যে আপনার fh99 অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। কোনো কারণে বিলম্ব হলে অনুগ্রহ করে আমাদের ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

fh99 কোনো ডিপোজিট ফি আরোপ করে না। তবে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং প্রোভাইডার নিজস্ব লেনদেন ফি নিতে পারে — এই চার্জের দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে ব্যবহারকারীর।

জয়ের অর্থ উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• প্রতিদিন সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা: অ্যাকাউন্ট স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময়: সাধারণত ১৫–৩০ মিনিট; কিছু ক্ষেত্রে যাচাইয়ের জন্য ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে।
• উত্তোলন অবশ্যই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করতে হবে যেটি ডিপোজিটের জন্য ব্যবহার করা হয়েছিল।
• বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত (wagering requirement) পূরণ করতে হবে।

উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে fh99 পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করার অধিকার রাখে। যাচাই না হওয়া অ্যাকাউন্ট থেকে উত্তোলন বিলম্বিত বা স্থগিত হতে পারে।

fh99 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে থাকে, যার মধ্যে রয়েছে স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার, ফ্রি স্পিন এবং মৌসুমী অফার (যেমন ঈদ, পহেলা বৈশাখ, BPL মৌসুম)। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাদি রয়েছে যা বোনাস দাবির সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

• ওয়েজারিং শর্ত: বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে সাধারণত ২০x থেকে ৪০x ওয়েজারিং পূরণ করতে হয়। নির্দিষ্ট শর্ত বোনাস অফার পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকবে।
• বৈধতার মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে, সাধারণত ৭–৩০ দিন। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।
• গেম বিধিনিষেধ: কিছু বোনাস কেবল নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারযোগ্য। বিস্তারিত প্রতিটি অফারের পাতায় দেখুন।
• এক বোনাস নীতি: একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করা যাবে না, যদি না অফারে ভিন্নভাবে উল্লেখ থাকে।
• অপব্যবহার রোধ: বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে (যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে একই বোনাস দাবি) বোনাস বাতিল এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

fh99 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস দাবি করার আগে সর্বশেষ শর্তাদি যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

fh99-এ উপলব্ধ সকল গেম Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-সহ স্বনামধন্য গেম প্রোভাইডারদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়। এই গেমগুলো আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও ন্যায্য ফলাফল নিশ্চিত করে।

• গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো এবং পূর্ব-নির্ধারিত নয়।
• প্রতিটি গেমের নিজস্ব RTP (Return to Player) হার রয়েছে যা গেম তথ্যে প্রদর্শিত হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করা হতে পারে এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে (ক্রিকেট BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ) ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বাজি শূন্য বলে গণ্য হবে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক জয় হলে fh99 সেই পরিমাণ প্রদান করতে বাধ্য নয় এবং বাজি বাতিল করার অধিকার রাখে।

fh99 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• ২১ বছরের কম বয়সীদের গেমিং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা তাদের হয়ে বাজি ধরা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে বোনাস সুবিধা অপব্যবহার করা (মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং)।
• গেমিং সিস্টেমের দুর্বলতা বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• বট, অটোমেটেড স্ক্রিপ্ট বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পরিশোধনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলে কোলিউশন বা সিনডিকেট বেটিং।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা গেমের ফলাফলকে প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• fh99 সিস্টেমে হ্যাকিং, ভাইরাস বা ম্যালওয়্যার প্রেরণের চেষ্টা।
• প্ল্যাটফর্মে মিথ্যা পরিচয় ব্যবহার করা বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম পরিচালনা।

fh99 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• জালিয়াতিমূলক বা সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে অ্যাকাউন্ট বন্ধ।
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা।

অ্যাকাউন্ট বাতিলের ক্ষেত্রে, যদি কোনো নীতি লঙ্ঘন না থাকে, তাহলে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। তবে বোনাস অর্থ এবং নীতি-লঙ্ঘনজনিত জয়ের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় [email protected]এ ইমেইল করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং যোগ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।

fh99 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি আনন্দদায়ক বিনোদন হওয়া উচিত, কোনো সমস্যার উৎস নয়। এই লক্ষ্যে আমরা নিম্নলিখিত সরঞ্জাম ও সুবিধাগুলো প্রদান করি:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• বাজির সীমা: প্রতিটি বাজিতে সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ করুন।
• বিরতি (কুলিং-অফ): নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (১ দিন থেকে ৩০ দিন) অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: দীর্ঘমেয়াদী (৬ মাস বা তার বেশি) সম্পূর্ণ বিরতির জন্য সেলফ-এক্সক্লুশন প্রযোগ করুন।
• বাস্তবতা যাচাই: নিয়মিত বিরতিতে আপনার গেমিং সময় ও ব্যয়ের বিজ্ঞপ্তি পান।

fh99 কঠোরভাবে ২১+ বয়সসীমা মেনে চলে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে রক্ষার জন্য আমরা বয়স যাচাইয়ের কঠোর পদ্ধতি অনুসরণ করি।

fh99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করি:

• সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• শুধুমাত্র সেবা প্রদান ও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• পেমেন্ট তথ্য PCI DSS মানদণ্ড অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।

আমাদের গোপনীয়তা নীতির বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

আইনের অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, fh99 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে গেমিং বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সিস্টেম বা ব্যাংকিং সেবার বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য অসুরক্ষিত রাখার কারণে ঘটা ক্ষতি।
• fh99-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো ঘটনা (ফোর্স ম্যাজিউর)।
• গেমিং আসক্তি বা আর্থিক ক্ষতির জন্য পরোক্ষ দায়।

fh99-এর মোট দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না। এই সীমাবদ্ধতা মৌলিক ভোক্তা অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

fh99 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে:

1. প্রথম পদক্ষেপ — সরাসরি যোগাযোগ: প্রথমে আমাদের ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের ([email protected]) মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ বিরোধ এই পর্যায়েই সমাধান হয়।
2. দ্বিতীয় পদক্ষেপ — আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: যদি সরাসরি সমাধান না হয়, তাহলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত অভিযোগ জমা দিন। আমরা ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব প্রদান করব।
3. তৃতীয় পদক্ষেপ — মধ্যস্থতা: উপরোক্ত পদক্ষেপে সমাধান না হলে উভয় পক্ষ একমত হয়ে একজন স্বাধীন মধ্যস্থতাকারী নিয়োগ দিতে পারেন।

fh99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠানো হবে।
• এই পৃষ্ঠার "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন শর্তাবলীর প্রতি সম্মতি জ্ঞাপন। আপনি যদি নতুন শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• সাপোর্ট ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্ট প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে (বাংলাদেশ সময় / বিএসটি)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়